Apollo13 ITSM case experience TM
(válasz az IT szolgáltatás-menedzsment sürgető kérdéseire)
Az egyre nagyobb érdeklődésre való tekintettel hetente jelenik meg cikk a szimulációs játék és csapatépítő tréning témájában.
A Gamingworks.nl szakértői által írt cikkek magyar nyelvű fordításait tesszük közzé itt, hogy minél több érdeklődő kapjon hasznos információkat:
Jan Schilt | GamingWorks – Hollandia
Az IT fontossága évről évre nő a cégek életében és egyre jobban látható, hogy a hagyományos irányítási módszerek már nem képesek lépést tartani a növekvő elvárásokkal.
Számos szervezet válaszul ezen kihívásokra a népszerű keretrendszereket próbálta alkalmazni gyors megoldásként (mint pl. az ITIL), hogy költségeit és kockázatait csökkentve üzleti értéket állítson elő. Sajnálatos módon a cégek közel 70-80%-a nem volt képes elérni azt a kívánt szintet, amelyen az ITIL működtetése már megtérülésekkel szolgál. Nem beszélve arról, hogy mindezen törekvések a szervezeteken belül legalább 50%-ban ellenállásba ütköztek.
A Gamingworks saját megközelítésben egy üzleti szimulációt állított össze, amellyel célja volt, hogy az alábbiakat megvalósítsa:
- a hatékony kommunikáció tudatosságának építése: az IT csapat belső (szervezeten belül) és külső (ügyfelek felé történő) kommunikációjának javítása,
- egy nagyon gyakorlatias és hatékony módszer elsajátítása, amely által a résztvevők képesek lesznek megbírkozni az új igényekkel és ennek megfelelően ki tudják alakítani az optimális munkafolyamatokat - tulajdonképpen a gyakorlati oktatás által nyer értelmet az elméleti tudás,
- az ITIL által alkalmazott 4P (People, Process, Partner, Product) integrálása az ügyfélelégedettség, és a valós üzleti érték elérése érdekében.
A szimuláció szintén céljának tekintette, hogy a bevált gyakorlatokat alkalmazza, ezzel csökkentve a szervezet egyes tagjainak ellenállását és láthatóvá, érezhetővé téve az előnyöket, akár magáról a cégről, akár annak ügyfeleiről legyen szó.
..folytatása következik.
